Quand une entreprise décide de former ses équipes aux enjeux ESG à l’échelle mondiale, une première question se pose : faut-il réunir des personnes de plusieurs pays dans une même formation, ou déployer pays par pays ?

Regrouper les pays présente des avantages réels : échanges de bonnes pratiques entre filiales, ouverture d’horizon, création d’une communauté au-delà des frontières.

Avec ORANGE, cette approche a été déployée auprès d’une cinquantaine de pilotes RSE de la région Moyen-Orient et Afrique du Nord, en regroupant les pays francophones d’une part, et anglophones d’autre part, dans le cadre d’un parcours long, 100% distanciel et certifiant.

Mais cette approche a ses limites si certaines conditions ne sont pas réunies : la langue de la formation doit être maîtrisée par l’ensemble du public ; elle peut impliquer des voyages à fort impact carbone, difficilement cohérents avec les messages portés ; la diversité des process et des pratiques entre branches peut devenir source de confusion.

Former par pays permet d’adapter non seulement la langue, mais aussi les supports, les exemples et les cas pratiques au contexte local…tout en intégrant si besoin des « cas d’école » venus d’autres pays pour élargir la perspective. C’est ce que nous avons testé avec les forces de vente de VERALLIA. Car les réalités de leurs équipes en Irlande ne sont pas les mêmes que celles de leurs équipes au Chili !

La tentation est grande, quand on déploie à l’international par pays, de vouloir tout adapter. Mais la contextualisation a un coût, en temps et en énergie. Et elle n’est pas toujours nécessaire.

Ce qui doit rester commun : les messages clés, les logiques de décision, les compétences transverses que l’on veut voir acquises par tous.

Ce qui gagne à être contextualisé : les exemples, les études de cas, les références réglementaires.

Tout se joue dès la conception, où il convient :

1. d’identifier précisément les endroits où le support sera modifié selon les pays. Sans cette rigueur en amont, le risque est grand de se retrouver avec des versions multiples impossibles à maintenir à jour dans le temps.
2. de centrer l’objectif de la formation sur l’acquisition de savoir-faire, et non de connaissances. Sinon, la formation pourrait être perçue comme une énième session d’information sur la « marche à suivre » dictée par le siège.

E&H conçoit ses programmes internationaux en choisissant voire combinant plusieurs formats :

Le présentiel

Il reste le format le plus engageant pour créer une dynamique de groupe et ancrer les apprentissages. À réserver aux situations où le train est une option réaliste.

La classe virtuelle

Elle permet de créer du lien entre des équipes très éloignées géographiquement, avec un impact carbone limité. L’idéal est de proposer plusieurs sessions courtes (1h-1h30) réparties dans le temps. Mais cela nécessite une logistique solide pour caler les agendas. Du moment qu’elles sont hautement interactives, des sessions plus longues (jusqu’à 3h30) peuvent également fonctionner. Avec BENEO, nous avons pu expérimenter plusieurs durées suivant le public considéré.

L’e-learning

Il est particulièrement adapté à la transmission d’un socle commun à l’échelle du groupe. E&H Academy propose des modules e-learning (catalogue ou sur-mesure) sur les fondamentaux de la RSE.
Mais attention à ne pas créer une usine à gaz : un e-learning traduit en plusieurs langues est déjà complexe à maintenir… y ajouter des versions adaptées par pays devient vite ingérable.

Il existe beaucoup de préjugés sur la formation à distance en contexte international. Ces croyances poussent parfois à privilégier le présentiel — et donc, potentiellement, l’avion — là où une classe virtuelle bien conçue fonctionnerait tout aussi bien.

E&H surmonte ces freins grâce à une ingénierie pédagogique adaptée et robuste :

• Des activités brise-glace amusantes qui créent du lien dès le départ
• La part belle aux études de cas et aux travaux en sous-groupes (jusqu’à 40-50 % du temps en classe virtuelle)
• L’utilisation de plateformes en ligne qui permettent de multiplier les formats engageants proposés (quizz, sondages, murs collaboratifs, etc.)

Ces aspects doivent être alliés à une animation de qualité, qui crée un cadre de confiance et suscite la participation de publics multiculturels.

« Ils ne participeront pas… » Vraiment ? Retour du terrain sur les idées reçues

Ce que l’on entend souvent… et ce que disent réellement les personnes à l’issue de nos classes virtuelles internationales.

Extraits !

Sur les missions menées pour des groupes internationaux — Orange, Verallia, Beneo, LVMH, Amfori, Ecocert, et d’autres en cours — quelques constantes se dégagent, et font écho aux choix structurants évoqués précédemment :

Former des relais locaux capables d’animer ou de coanimer les formations dans leur pays permet de garantir la durabilité du déploiement dans le temps.

Contextualiser…à bon escient ! La contextualisation demande beaucoup d’énergie ; elle doit être raisonnée. La question à se poser : quel est le message clé que je veux transmettre ? Est-ce que cette adaptation le sert, ou est-ce qu’elle le dilue ?

Enfin, la formation ESG ne fonctionne vraiment que si elle est connectée à une stratégie claire et à des engagements concrets de l’entreprise. C’est pourquoi E&H articule toujours ses missions de formation en tenant compte de la maturité RSE de l’entreprise, et peut s’appuyer pour cela sur son activité de conseil.

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