« Nous avions beaucoup réfléchi cette formation tant pour le choix de l’audience que pour le choix des contenus. Le sujet est vaste, complexe et passionnant. Notre véritable challenge n’a pas été de trouver quoi dire, mais plutôt de choisir les sujets et messages clefs. Nous voulions une formation riche pour apporter des connaissances précises et permettre à chacun de se sentir vraiment outillé. Tout en restant concise pour s’intégrer dans les agendas très chargés de nos équipes. Le format hybride s’est imposé pour s’intégrer à notre plateforme d’e-learning interne tout en créant des moments d’échanges en local sur les questions clients. Nous avons ainsi imaginé un dispositif qui donne les clés indispensables pour comprendre nos engagements, répondre aux questions de nos clients et porter, avec assurance et authenticité, le discours RSE de Verallia. Cette formation marque une étape importante : elle renforce notre cohérence collective et ancre la durabilité au cœur même de la relation client. »