CONTACT MISSION POUR UNE BANQUE DE DETAIL
Former les conseillers bancaires à l’accompagnement RSE des clients Entreprises & Institutionnels
La mission en chiffres
1 300
collaborateurs formés
147
formations présentielles
137
classes virtuelles
4.4/5
de satisfaction globale
Les enjeux du projet
En tant que Banque de détail, notre client souhaitait mettre en place un dispositif de formation qui permettrait à ses conseillers clientèle « entreprises et institutionnels » d’aborder au mieux les échanges liés à la RSE/ESG, avec leurs clients. Il devait permettre aux conseillers de développer leurs compétences comportementales RSE en rendez-vous client, en s’appuyant sur des compétences techniques (grands enjeux des principaux secteurs d’activité, identification de la maturité RSE du client, connaissance des principales règlementations françaises et européenne…).
Solution apportée
- Entretiens avec des représentants des cibles à former (directions, managers, chargé(e)s d’affaires, …) pour bien comprendre leur métier, leur niveau d’appropriation des sujets RSE, leurs pratiques pour aborder la RSE avec leurs clients, identifier des cas clients concrets, etc.
- Elaboration des scénarios pédagogiques pour les formations de chacune des cibles
- Conception des supports de formation et du matériel pédagogique pour une formation mêlant jeux pédagogiques, mises en situation et partage d’expérience.
- Conception de ressources utiles pour les apprenants au-delà des formations : un glossaire, des fiches règlementaires, des fiches sectorielles, un arbre à décisions, un guide de préparation et d’entretien RSE client, des fiches sur les labels.
- Déploiement de formations en présentiel partout en France de 1 à 1,5 jours en fonction des cibles.
- Déploiement de classes virtuelles d’offboarding dédiées aux managers notamment pour échanger sur les actions mises en œuvre avec les équipes et les clients.
- Conception et déploiement d’un module d’actualisation & d’approfondissement en classes virtuelles pour tous un an après la première action de formation.
Du sur-mesure !
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